FAQ
Häufig gestellte Fragen und Antworten
Möchten Sie wissen, welche Schritte Sie genau befolgen müssen?
Sehen Sie sich dann HIER unseren Leitfaden an.
Die Lieferzeit für ein Schmuckstück mit Pferdehaar beginnt ab dem Zeitpunkt des Eingangs des Haares und der Zahlung und beträgt derzeit 3 bis 6 Wochen.
Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu liefern. Falls Sie die Bestellung bis zu einem bestimmten Datum erhalten möchten, geben Sie dies bitte zusätzlich an. (Wir werden unser Bestes tun, können dies jedoch nicht garantieren.)
Geschenkgutscheine werden noch am selben oder am nächsten Tag mit PostNL verschickt und sollten innerhalb weniger Tage bei Ihnen zu Hause ankommen.
Ein großer Teil der Kollektion istbeim Juwelier Nederlof erhältlich.
Samstags bin ich fast immer von 10:00 bis 15:00 Uhr vor Ort, und Sie können ohne Termin vorbeikommen (bitte beachten Sie, dass Sie bei großem Andrang möglicherweise kurz warten müssen). Das Juweliergeschäft Nederlof ist unter der Woche dienstags, mittwochs und freitags geöffnet, und Siekönnen einen Termin mit mir für eine persönliche Beratung vereinbaren. Wenn Sie nur die Haare abgeben möchten, können Sie natürlich während der Öffnungszeiten ohne Termin im Geschäft vorbeikommen.
Wir verwenden ausschließlich Sterlingsilber und 14-Karat-Gold.
Silber ist ein Edelmetall mit einer sehr schönen Ausstrahlung und hohem Wert. Die Kollektion von Aviiso besteht aus massivem Silber und ist daher besonders langlebig. Außerdem sind die Stücke oft mit Sicherheitsverschlüssen versehen. Silber kann leicht schwarz anlaufen, doch nach dem Polieren ist dieser Belag wieder vollständig entfernt.
Massives Gold behält stets sein schönes Aussehen und ist von hoher Qualität. Für den Schmuck von Aviiso wird 14-Karat-Gold verwendet.
Versilberter oder vergoldeter Schmuck besteht aus einem Grundmetall und einer dünnen Schicht aus Silber oder Gold. Diese Schicht nutzt sich beim Tragen ab, wodurch das darunterliegende Metall sichtbar wird. Wir sind keine Fans von Vergoldungen, da diese mit der Zeit unansehnlich werden, aber wirkönnen massives Sterlingsilber für Sie gegen Aufpreis mit 14-karätigem Gold vergolden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihr Schmuckstück nach einem Jahr intensiven Tragens von selbst wieder silbern wird.
Aviiso ist ein Markenname und steht für gute Qualität.
Für Ihr Schmuckstück gilt die gesetzliche Gewährleistung, und da wir ausschließlich Edelmetalle verwenden, können Sie von einer hohen Qualität und Langlebigkeit ausgehen. Über die gesetzliche Gewährleistung hinaus gehe ich noch einen Schritt weiter, denn Service ist mir sehr wichtig.
Was könnte das sein? Wenn kurzfristig ein Steinchen verloren geht, ist das kein Problem – wir kümmern uns so schnell wie möglich darum. Auch das erneute Einfädeln eines Geflechts in Ringe fällt unter unseren lebenslangen Service (abgesehen von eventuellen Versandkosten).
Sollten Sie das Haar durch einen kleinen Unfall beschädigt haben, werden wir in Absprache mit Ihnen prüfen, ob es repariert werden kann. Die Reparaturkosten variieren je nach Schmuckstück und Situation.
Ich hoffe, dass Sie Ihr Schmuckstück gut pflegen. Bei den Armbändern ist es besonders wichtig, das Haar mit Pflegeöl (Comboy Magic Detangler & Shine) geschmeidig zu halten. Und alle Edelmetallteile können Sie mit den mitgelieferten Tüchern polieren, damit sie wieder schön glänzen.
Verschleiß bei Schmuck lässt sich nicht vermeiden, aber wenn man ihn rechtzeitig erkennt, kann oft noch eine Wartung oder Reparatur vorgenommen werden. Denken Sie beispielsweise an die Öse, an der der Anhänger befestigt ist: Wenn diese abgenutzt ist, muss sie ersetzt werden. Behalten Sie auch Ihre Halskette und Armbänder gut im Auge, denn da diese viel Bewegung ausgesetzt sind, werden sie mit der Zeit dünner und müssen ersetzt werden, bevor sie reißen.
Wenn Sie Fragen dazu haben, ob an einem bestehenden Entwurf Änderungen vorgenommen werden können, oder wenn Sie spezielle Wünsche haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@aviiso.nl. Wir prüfen dann die Möglichkeiten.
Sie sind auch jederzeit nach Vereinbarung bei Juwelier Nederlof in De Lier herzlich willkommen. Hier können wir ganz unverbindlich ein Schmuckstück nach Ihren Wünschen für Sie entwerfen.
Auf der Seite„Maßanfertigungen“können Sie sicheinigebereits realisierte Maßanfertigungen ansehen.
Da der Schmuck nach Maß angefertigt wird, müssen Sie den Umfang Ihres Handgelenks oder Fingers messen.
Armbänder:
Es muss die exakte Größe sein, damit es eng an der Haut anliegt.
Dazu können Sie ein Bändchen um das Handgelenk legen und es auf die richtige Länge zuschneiden. Legen Sie es anschließend an ein Lineal an. (Der Durchschnittswert liegt zwischen 17,5 und 18 cm)
Sie können das Bändchen auch abschneiden und mitschicken.
Ringe:
Wenn Sie einen perfekt passenden Ring wünschen und Ihre Ringgröße nicht kennen, empfehlen wir Ihnen, bei einem Juwelier vorbeizuschauen, um Ihre Ringgröße bestimmen zu lassen. Bitte beachten Sie: Hierfür können Kosten anfallen. Sie können bei Ihrer Bestellung angeben, dass Sie ein Messwerkzeug von uns erhalten möchten; dieses senden wir Ihnen nach Ihrer Bestellung kostenlos zu.
Methoden wie das Messen des Fingerumfangs mit einer Schnur oder einem Stück Papier sind nicht zuverlässig und werden von uns nicht empfohlen!
Sie tragen jedoch weiterhin die Verantwortung für die übermittelten Maße; eine nachträgliche Korrektur ist mit zusätzlichen Kosten verbunden.
In allen Schmuckstücken können Haare von mehreren Pferden verwendet werden.
Diese können wir gemischt oder verteilt über die Strähnen flechten; Letzteres macht besonders viel Spaß, wenn die Pferde unterschiedliche Fellfarben haben.
Sie können Ihre Wünsche hierzu unter der Rubrik „Anmerkungen“ angeben.
Gravuren sind kostenlos! Bei jedem Schmuckstück ist angegeben, ob eine Gravur angebracht werden kann.
Geben Sie beim Schmuckstück Folgendes an:
* Was Sie gravieren lassen möchten (achten Sie bitte genau auf die Schreibweise und Großbuchstaben).
* Die Stelle (unter „Beschreibung“ finden Sie die verschiedenen Möglichkeiten).
* Ob es sich um Schreibschrift oder Druckbuchstaben handeln soll.
Falls Sie keine Möglichkeit haben, die Haare persönlich während der Öffnungszeiten des Geschäfts bei uns abzugeben, können Sie diese auch an uns schicken (die Kosten hierfür gehen zu Ihren Lasten).
Im Folgenden erfahren Sie, wie wir Ihnen empfehlen, dabei vorzugehen.
Binden Sie das Fell Ihres geliebten Pferdes immer mit einem Haargummi zusammen. Das Fell Ihres Haustieres darf lose in einem Beutel oder einer Brottüte aufbewahrt werden.
Legen Sie das Haar zusammen mit dem Bestellformular bei (falls Sie keinen Drucker zur Verfügung haben, können Sie auch einen handschriftlichen Brief mit Ihren Angaben beifügen).
Versenden Sie die Sendung immer in einem stabilen Karton per Paketpost mit Track&Trace, dann ist das Risiko eines Verlusts auf dem Postweg am geringsten.
ACHTUNG! Wenn Sie mit POSTNL versenden, geben Sie bitte immer unsere E-Mail-Adresse info@aviiso.nl (auf die Schreibweise achten) an, damit wir Updates zu Ihrer Sendung erhalten (oder senden Sie uns den Track&Trace-Code).
Warnung für Kunden aus BELGIEN: Versenden Sie vorzugsweise mit DHL oder DPD und versenden Sie niemals Einschreiben über bpost.
Die Adresse, an die die Haare geschickt werden können, lautet:
Aviiso
Schoolstraat 10
2678 BM
De Lier
Niederlande
Ich kann es gar nicht genug betonen:
- Schicken Sie niemals alle Haare ein, sondern nur die Haare, die wir für Ihr Schmuckstück benötigen. Bewahren Sie insbesondere nach einem Todesfall immer einen Teil der Haare sicher zu Hause auf.
- Versenden Sie die Haare niemals in einem Umschlag, da sie im Postverteilzentrum leicht verloren gehen oder zerreißen können.
- Versenden Sie von Belgien aus niemals einen Einschreibebrief über bpost in die Niederlande, da die Übergabe zwischen bpost und PostNL an der Grenze nicht optimal funktioniert.
Was man tun sollte:
- Bitte senden Sie uns einen Teil der Haare; bei jedem Schmuckstück ist angegeben, wie viel wir mindestens benötigen.
- Verwenden Sie einen stabilen Karton, der gut zugeklebt ist.
- Bitte immer mit Track&Trace-Nummer, damit wir das Paket verfolgen können. Ein versicherter Versand ist nicht erforderlich!
- Vermerken Sie den Absender (Ihre eigene Adresse) immer oben links auf dem Paket.
- Versand aus Belgien erfolgt stets über DHL oder DPD
- Wenn Sie Ihr Paket online über PostNL/DHL/DPD selbst anmelden, sparen Sie Kosten und es ist recht einfach.
Sie können uns die Haare zusenden; die Kosten hierfür gehen zu Ihren Lasten (Sie können sie auch persönlich während der Öffnungszeiten beim Juwelier Nederlof abgeben).
Für Bestellungen innerhalb der Niederlande berechnen wir Versandkosten in Höhe von 6,05 €. Wir versenden stets per Paketpost mit Sendungsverfolgung und Unterschrift bei Erhalt.
Wenn Sie in Belgien, Frankreich oder Deutschland wohnen, können Sie natürlich auch bei uns bestellen!
Hinzu kommen Versandkosten in Höhe von 9,99 €, die am Ende Ihrer Bestellung abgerechnet werden.
Die Mindestlänge und -dicke variieren je nach Schmuckstück; die benötigte Menge ist bei jedem Schmuckstück in der Beschreibung oder unter der Rubrik „Weitere Informationen“ angegeben.
Je länger das Haar und je dicker die Strähne, desto besser ist die Qualität. Die Haare, die nicht für Ihr Schmuckstück verwendet werden, erhalten Sie ordentlich zurück.
TIPP! Zum Abschneiden der Haare
Für die meisten Schmuckstücke braucht man eine lange Haarsträhne, aber ein Stück aus dem Zopf herauszureißen, findet niemand schön! Befolge die folgenden Schritte, dann wird es fast nicht zu sehen sein.
– Achte darauf, dass der Schwanz ausgebürstet ist
– Nimm ganz unten am Zopf eine Haarsträhne zwischen Daumen und Zeigefinger (linke Hand)
– Halten Sie dieses horizontal
– Legen Sie die Haarsträhne zwischen Mittel- und Zeigefinger Ihrer anderen (rechten) Hand und streichen Sie nun von unten bis zur Schweifwurzel Ihres Pferdes – dadurch werden alle kurzen Haare nach oben geschoben.
– Wiederhole dies, bis alle „kurzen“ Haare entfernt sind, und schneide die Strähne vom Zopf ab.
– Wiederhole dies, bis du die gewünschte Dicke erreicht hast.
– Kämme alle Haare wieder ordentlich nach unten.
– Je mehr verschiedene Orte, desto weniger wird es auffallen.
Für die Armbänder muss das Haar aus dem Pferdeschwanz verwendet werden. Das Haar aus dem Pferdeschwanz ist straffer, dicker und kräftiger, wodurch Sie viel länger Freude daran haben werden.
Haar aus der Mähne ist weich und weniger kräftig und könnte eher abbrechen.
Eine Ausnahme bilden die Haargummis: Diese schützen das Haar perfekt und können daher auch für Mähnenhaare verwendet werden.
Wir möchten das Haar bitte bürstenrein und frei von Exkrementen erhalten. Das Haar, das wir für Ihr Schmuckstück verwenden, wird von uns gewaschen und behandelt.
Sie dürfen die Haare natürlich waschen, aber achten Sie darauf, dass Sie die Haare nicht in Plastik verpacken, wenn sie noch nass sind, sondern darauf achten, dass die Haarsträhne gut getrocknet ist (Sie können dies beschleunigen, indem Sie sie mit einem Föhn trocknen), da die Haare sonst schimmeln und sich verfärben.
Wenn Ihr Pferd eine helle Fellfarbe hat, achten Sie bitte darauf, dass Sie das Silbershampoo sehr gründlich ausspülen, da es sonst einen violetten Schimmer hinterlässt.
Wenn Sie das Risiko eines Versands per Post nicht eingehen möchten, können Sie die Haare während der Öffnungszeiten bei Juwelier Nederlof abgeben und das Schmuckstück dort abholen.
Wenn Sie nur die Haare abgeben möchten, brauchen Sie keinen Termin zu vereinbaren. Wenn Sie jedoch eine Beratung wünschen, bin ich dienstags, mittwochs und freitags nach Vereinbarung für Sie da. Samstags bin ich zwischen 10:00 und 15:00 Uhr vor Ort; Sie können dann ohne Termin vorbeikommen.
Die Zahlung kann auf folgende Weise erfolgen:
- Sofortige Zahlung über iDEAL, Bancontact/Mister Cash oder per Direktüberweisung.
- Nachzahlung über Klarna
- Mit einem Geschenkgutschein
- Abholung im Geschäft
Auf Ihrem Kontoauszug wird „Stichting Mollie Payments“ aufgeführt – dies ist das Unternehmen, das die Zahlung abwickelt.
Wir akzeptieren außerdem:
Sie können auch bestellen, wenn Sie in Belgien wohnen.
Die Versandkosten betragen 9,99 €.
Sie können auch bestellen, wenn Sie in Belgien oder Frankreich wohnen.
Die Versandkosten betragen 9,99 €.
Sie können auch bestellen, wenn Sie in Deutschland wohnen.
Die Versandkosten betragen 9,99 €